{"items":[{"category":"До поездки","question":"Поддерживает ли мой телефон eSIM?","answer":"Проверьте точную модель и регион выпуска у производителя. В настройках должна быть возможность добавить eSIM; телефон не должен быть заблокирован под одного оператора. Совпадение названия модели само по себе не гарантирует поддержку.","en":{"category":"Before the trip","question":"Does my phone support eSIM?","answer":"Check the exact model and release region with the manufacturer. Your settings must offer an option to add an eSIM, and the phone must not be locked to a single carrier. A matching model name alone does not guarantee support."}},{"category":"До поездки","question":"Когда устанавливать eSIM?","answer":"Устанавливайте профиль при стабильном Wi-Fi по инструкции вашего заказа. Установка и начало срока действия — не всегда одно и то же: проверьте правила конкретного пакета до активации.","en":{"category":"Before the trip","question":"When should I install the eSIM?","answer":"Install the profile on stable Wi-Fi following the instructions in your order. Installation and the start of the validity period are not always the same thing: check the rules of the specific plan before activating."}},{"category":"Тарифы","question":"Почему у некоторых пакетов не указан срок?","answer":"Срок действия для этих пакетов не передан в каталог. Это не означает «0 дней» или «безлимитный срок». В списке такие пакеты показаны с прочерком.","en":{"category":"Plans","question":"Why do some plans have no validity period listed?","answer":"The validity period for these plans is not given in the catalog. This does not mean “0 days” or “unlimited validity”. Such plans are shown with a dash in the list."}},{"category":"Тарифы","question":"В какой валюте указаны цены?","answer":"Цены указаны в рублях.","en":{"category":"Plans","question":"What currency are prices in?","answer":"Prices are in rubles."}},{"category":"Тарифы","question":"Можно ли пополнить пакет?","answer":"Это зависит от выбранного продукта. Наличие другого объёма в каталоге не гарантирует, что его можно добавить к уже установленной SIM. Обратитесь в поддержку через личный кабинет.","en":{"category":"Plans","question":"Can I top up a plan?","answer":"It depends on the product you chose. Another data amount in the catalog does not guarantee that it can be added to a SIM you have already installed. Contact support through your account."}},{"category":"Подключение","question":"Как включить роуминг данных для eSIM?","answer":"Роуминг данных нужно включить именно для линии YATUMO — без него eSIM не подключится к сети за границей. iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия YATUMO → «Роуминг данных» — вкл.; затем «Сотовые данные» → YATUMO и выключите «Переключение сотовых данных». Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → «Мобильные данные» → YATUMO; Подключения → Мобильные сети → «Роуминг данных» — вкл. Pixel и другие Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → YATUMO → «Роуминг» — вкл. На основной SIM роуминг оставьте выключенным.","en":{"category":"Connecting","question":"How do I turn on data roaming for the eSIM?","answer":"Data roaming must be turned on for the YATUMO line specifically — without it the eSIM will not connect to the network abroad. iPhone: Settings → Cellular → YATUMO line → “Data Roaming” — on; then “Cellular Data” → YATUMO and turn off “Allow Cellular Data Switching”. Samsung: Settings → Connections → SIM manager → “Mobile data” → YATUMO; Connections → Mobile networks → “Data roaming” — on. Pixel and other Android: Settings → Network & internet → SIMs → YATUMO → “Roaming” — on. Keep roaming off on your main SIM."}},{"category":"Подключение","question":"Можно ли оставить основную SIM для SMS?","answer":"Да, если устройство поддерживает нужное сочетание активных линий. Назначьте туристическую SIM для мобильных данных и отключите автоматическое переключение данных на основную SIM. Стоимость услуг основной линии зависит от вашего оператора.","en":{"category":"Connecting","question":"Can I keep my main SIM for SMS?","answer":"Yes, if your device supports the combination of active lines you need. Set the travel SIM for mobile data and turn off automatic data switching to the main SIM. The cost of services on the main line depends on your carrier."}},{"category":"Подключение","question":"Что делать, если нет интернета после прилёта?","answer":"Проверьте покрытие пакета, выбранную линию мобильных данных, APN и роуминг данных по инструкции к SIM. Переключите авиарежим. Не удаляйте профиль: обратитесь в поддержку, если связь не появилась.","en":{"category":"Connecting","question":"What should I do if there is no internet after landing?","answer":"Check the plan’s coverage, the selected mobile data line, the APN and data roaming according to the SIM instructions. Toggle airplane mode. Do not delete the profile: contact support if the connection does not appear."}},{"category":"Подключение","question":"Можно ли раздавать интернет?","answer":"Раздача зависит от условий пакета и устройства и не гарантируется для любого тарифа.","en":{"category":"Connecting","question":"Can I share the internet (hotspot)?","answer":"Sharing depends on the plan terms and the device and is not guaranteed for every plan."}},{"category":"Подключение","question":"Можно ли повторно установить QR-код?","answer":"Не удаляйте установленную eSIM без инструкции поддержки. Обычно ту же eSIM нельзя скачать повторно на то же устройство или перенести на другой телефон; тогда понадобится новый пакет.","en":{"category":"Connecting","question":"Can I install the QR code again?","answer":"Do not delete an installed eSIM without instructions from support. The same eSIM usually cannot be downloaded again on the same device or moved to another phone; you would then need a new plan."}},{"category":"Поддержка","question":"Где посмотреть обращения и свои SIM?","answer":"В личном кабинете YATUMO. Для входа запросите одноразовый код по email. Не сообщайте код входа и QR-код посторонним.","en":{"category":"Support","question":"Where can I see my requests and my SIMs?","answer":"In your YATUMO account. To sign in, request a one-time code by email. Do not share the sign-in code or the QR code with strangers."}}]}