Нет интернета после прилёта с eSIM: что проверить
Если после прилёта нет интернета, проверьте три настройки: выбрана ли для мобильных данных линия YATUMO, включён ли для неё «Роуминг данных» и входит ли страна в ваш пакет. Не удаляйте eSIM, пока не пройдёте весь список ниже: удалённую eSIM, как правило, повторно скачать нельзя.
Что видно и что проверить
| Что вы видите | Где искать причину |
|---|---|
| В настройках нет линии YATUMO | Установка не завершилась: шаг 2 |
| Линия есть, но телефон пишет «Нет сети» или ищет сеть | Страна и срок пакета, перезагрузка, выбор сети вручную: шаги 1, 6, 7 |
| Сеть есть, а страницы не открываются | Линия для данных, роуминг данных, APN: шаги 3, 4, 5, 8 |
| Интернет был и пропал | Остаток трафика и срока в личном кабинете: шаг 1 |
Чек-лист по порядку
- Страна и пакет. Убедитесь, что страна, где вы находитесь, входит в ваш пакет, а объём и срок не закончились. Остаток трафика и срока виден в личном кабинете, пока пакет работает. Срок обычно идёт с первого подключения к местной сети, у части пакетов сразу после установки; правило для конкретного пакета указано в его карточке, в строке «Активация».
- Линия установлена и включена. В настройках сотовой связи должна быть линия YATUMO с включённым переключателем (на iPhone «Включить эту линию», на Pixel «Использовать SIM-карту»). Если линии нет, установка не прошла. Подключитесь к Wi‑Fi в аэропорту или отеле и поставьте eSIM по инструкции. Если QR-код не принимается, напишите в поддержку.
- Линия для мобильных данных. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → YATUMO. Samsung: «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Мобильные данные» → YATUMO. Pixel: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → YATUMO → «Мобильный интернет».
- Роуминг данных для этой линии. Он нужен именно на линии YATUMO, иначе eSIM не подключится к сети за границей. iPhone: линия YATUMO → «Роуминг данных». Samsung: «Подключения» → «Мобильные сети» → «Роуминг данных». Pixel: YATUMO → «Роуминг».
- Основная SIM не перехватывает данные. На iPhone выключите «Переключение сотовых данных», иначе телефон может уйти на основную SIM. Роуминг на основной SIM оставьте выключенным, чтобы не платить оператору за чужие сети.
- Авиарежим и перезагрузка. Включите авиарежим, подождите несколько секунд и выключите. Если не помогло, перезагрузите телефон.
- Сеть вручную. iPhone: линия YATUMO → «Выбор сети», выключите «Автоматически» и выберите оператора из списка. Samsung: «Подключения» → «Мобильные сети» → «Операторы сети» → «Выбрать вручную». Pixel: в настройках SIM-карты YATUMO отключите автоматический выбор сети. Если один оператор не подключился, попробуйте другой из списка. Поиск сетей может занять время.
- APN. Если в письме или PDF заказа указана точка доступа (APN), введите её в настройках линии. iPhone: линия YATUMO → «Сотовая сеть передачи данных». Samsung: «Мобильные сети» → «Точки доступа». Если в заказе APN нет, ничего не меняйте.
- Проверка без Wi‑Fi. Выключите Wi‑Fi и откройте любой сайт: так видно, идёт ли интернет через eSIM. Иначе телефон может пользоваться сетью отеля или аэропорта.
Названия пунктов зависят от версии iOS и Android. Если нужного нет, ищите «SIM-карты» или «Сотовая связь» в строке поиска по настройкам.
Когда писать в поддержку
Если прошли все девять шагов и интернета нет, напишите в поддержку, не удаляя eSIM. Это можно сделать тремя способами:
- в личном кабинете: вход по коду на email, затем «Создать обращение»;
- в Telegram: @yatumo_esim_bot;
- на support@yatumo.ru.
Приложите к обращению:
- номер заказа;
- страну и город, где вы находитесь;
- модель телефона и версию iOS или Android;
- скриншот настроек линии YATUMO: включённый роуминг данных, выбор сети, строка состояния;
- что из чек-листа вы уже пробовали.
Не пересылайте QR-код, код активации и вложенный PDF: они дают доступ к вашей eSIM. Условия возврата описаны на странице «Возврат».
Чтобы в следующий раз не искать причину в дороге, поставьте eSIM заранее и пройдите шаги 3 и 4 дома: на странице как купить eSIM описано, что понадобится до вылета.
Вопросы и ответы
Почему не работает eSIM за границей?
Начните с двух настроек: выбрана ли линия YATUMO для мобильных данных и включён ли «Роуминг данных» именно для неё (шаги 3 и 4). Затем проверьте страну и срок пакета.
Что делать, если eSIM не работает после активации?
Включите авиарежим на несколько секунд, перезагрузите телефон и выберите сеть вручную. Если не помогло, напишите в поддержку со скриншотом настроек линии.
Почему eSIM не подключается к сети?
Причины могут быть разные: страна вне пакета, выключена линия, выключен роуминг данных или телефон не нашёл сеть. Пройдите чек-лист по порядку, начиная с шага 1.
Нужно ли вводить APN?
Только если точка доступа указана в вашем заказе. Тогда введите её в настройках линии YATUMO. Если APN в заказе нет, настройки менять не нужно.
Почему на eSIM не работает режим модема?
Раздача интернета зависит от условий пакета и телефона. Если раздача нужна, спросите в поддержке до оплаты: поставщик передаёт это условие не для каждого пакета.
Можно ли удалить eSIM и поставить заново?
Не удаляйте её без указания поддержки. Удалённую eSIM, как правило, повторно скачать нельзя, понадобится новый пакет.