Публичная оферта

Редакция от 24.10.2026. Сайт: https://yatumo.ru/yatumo/store/ («Сайт»), Telegram-бот @yatumo_esim_bot («Бот»).

Этот документ — публичная оферта (ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ). Оформление заявки без оплаты акцептом не является. Оплата заказа на Сайте или в Боте означает принятие условий настоящей оферты (п. 3.2).

1. Стороны и термины

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Шипицын Илья Тимофеевич, ИНН 667356204653, ОГРНИП 326965800258340; место нахождения: г. Екатеринбург, Свердловская область, Россия; телефон: +7 (343) 228-60-88; электронная почта: support@yatumo.ru; обращения также принимаются в Боте и в кабинете («YATUMO», «мы»).

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, оформившее заказ для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. eSIM — цифровой профиль связи, который устанавливается на совместимое устройство (как правило, телефон) по QR-коду или ссылке. Пакет — объём мобильного интернета на условиях карточки (страны, объём, срок). Заявка — заказ до подтверждения оплаты. Кабинет — раздел Сайта после входа по коду на email, через Яндекс ID или Telegram.

1.4. Оператор-партнёр — местный оператор связи, через сеть которого работает пакет. Поставщик — организация, у которой YATUMO приобретает пакеты связи для продажи; в зависимости от пакета поставщики могут различаться.

2. Статус YATUMO

2.1. YATUMO не является оператором связи и услуг связи не оказывает. Передачу данных обеспечивают Оператор-партнёр и Поставщик на своих условиях и в своих сетях. YATUMO продаёт доступ к ним от своего имени и отвечает перед Покупателем за продажу, выдачу, поддержку и возврат по этой оферте. Ссылка на Оператора-партнёра или Поставщика не освобождает YATUMO от рассмотрения требований Покупателя по заказу.

2.2. Существенные условия пакета — страны покрытия, объём, срок, событие, с которого срок начинается, ограничения скорости и справедливого использования, возможность раздачи интернета, повторной установки и пополнения — указаны в карточке пакета до оплаты. Иные правила Оператора-партнёра или Поставщика обязательны для Покупателя только в той части, в какой они доведены до него до оплаты (в карточке, в инструкции или по ссылке из них); мы сохраняем редакцию, действовавшую при оплате.

2.3. Номер телефона, звонки и SMS не предоставляются, если в карточке не указано иное. Основная SIM-карта остаётся в телефоне.

2.4. Чем мы занимаемся. YATUMO — интернет-магазин туристических eSIM для поездок за границу. Мы перепродаём пакеты мобильного интернета, которые принадлежат Оператору-партнёру и предоставляются через Поставщика: выбираем пакеты по странам, объёму и сроку, показываем их в рублях, принимаем заявки и оплату, оформляем пакет у Поставщика и передаём его Покупателю. Складских запасов нет: пакет оформляется у Поставщика под заказ Покупателя после подтверждения оплаты.

2.5. Что получает Покупатель. eSIM с QR-кодом и кодом активации, а также инструкцию по установке. Физическая доставка не нужна, SIM-карту никто не присылает: данные передаются электронно на email Покупателя (PDF) и в кабинет. Установить eSIM можно на устройство, которое поддерживает eSIM (как правило, телефон).

2.6. Как проходит покупка. Покупатель выбирает страну и пакет, оформляет заявку на Сайте или в Боте, оплачивает заказ, получает eSIM на email и в кабинете, устанавливает её по инструкции, следит за остатком в кабинете и при необходимости пополняет пакет или обращается в поддержку (контакты — раздел 12).

3. Предмет и заключение договора

3.1. YATUMO передаёт Покупателю пакет (eSIM с возможностью пополнения), Покупатель его оплачивает.

3.2. Оформление заявки без оплаты не является акцептом оферты. Акцептом является оплата заказа Покупателем на условиях, отображённых до оплаты (ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платёжного сервиса. Подтверждение заказа направляется Покупателю на электронную почту и размещается в кабинете. До оплаты заявка обязательств не создаёт, и Покупатель может отменить её без последствий.

3.3. Цену и наличие пакета мы проверяем до оплаты, итоговая сумма показывается до оплаты. Цена оплаченного заказа не изменяется без согласия Покупателя. При выявлении обстоятельств, препятствующих исполнению заказа, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты урегулирования: замену пакета или возврат уплаченных денег. Замена пакета и изменение его стоимости допускаются только с согласия Покупателя. Права Покупателя, предусмотренные законом, сохраняются.

4. Цена, оплата, выдача

4.1. Цены на Сайте и в Боте указаны в рублях. Итоговая сумма показывается до оплаты.

4.2. Оплата банковской картой и через СБП принимается через интернет-эквайринг банка «Точка», обслуживающего Продавца: Покупатель переходит по платёжной ссылке на страницу банка и вводит данные карты там, YATUMO их не получает и не хранит. Для чека Покупатель указывает email: без него оплатить нельзя. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения (доходы); сведения о НДС указываются в кассовом чеке в соответствии с налоговым статусом Продавца на дату продажи. Кассовый чек (54-ФЗ) формируется при оплате через сервис банка и оператора фискальных данных по сведениям о заказе (название пакета, сумма, email Покупателя) и направляется на указанный email. Возврат денег идёт на ту же карту или тем же способом, которым платил Покупатель, а чек возврата оформляется в порядке, установленном законом.

4.3. Платёжная ссылка действует 2 часа; после этого оплату можно начать заново из кабинета. Заявка без оплаты не обязывает Покупателя ни к чему. Мы вправе отменить её, если оплата не поступила в течение 7 дней, уведомив Покупателя.

4.4. eSIM: eSIM формируется и отправляется Покупателю в течение 3 минут после подтверждения оплаты: на email приходит письмо с PDF (QR-код, коды активации, инструкция), и те же данные отображаются в кабинете. Файл PDF можно в любой момент скачать в кабинете в карточке заказа. eSIM считается выданной, когда письмо отправлено и данные доступны в кабинете. Если QR-код оказался недействительным или данные в кабинете недоступны, обязательство не считается исполненным, пока Покупатель не получил работоспособную eSIM. Покупатель отвечает за верный адрес email и доступ к почте; при ошибочном адресе напишите нам: после проверки обращения мы исправим email и повторно предоставим данные.

4.5. Если Поставщик пакета это допускает, пополнение добавляет объём и срок к той же eSIM или карте и оплачивается как отдельный заказ. Доступно ли пополнение, видно в кабинете. Если пополнение недоступно, можно купить новый пакет: он выдаётся как отдельная eSIM со своим QR-кодом, и её нужно установить заново.

4.6. Промокод и персональная скидка действуют на условиях, указанных в кабинете, и не суммируются, если не сказано иное.

5. Как работает пакет

5.1. Перед покупкой Покупатель проверяет, что устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором, и что в стране пребывания есть покрытие (список — в карточке пакета). Список моделей телефонов с поддержкой eSIM — в статье «Какие телефоны поддерживают eSIM» в разделе «Гид».

5.2. Установка выполняется по инструкции. Для работы нужно выбрать линию YATUMO для мобильных данных и включить для неё роуминг данных.

5.3. Событие, с которого начинается срок пакета, указано в карточке пакета до оплаты (строка «Активация»). Если в карточке не сказано иное, срок начинается с первого подключения к сети партнёра. Если у пакета срок начинается иначе, например сразу после установки eSIM, это указано в карточке. Дата окончания в кабинете для части пакетов приблизительная и уточняется по данным Поставщика. Дни считаются календарными, периоды по 24 часа считаются от момента начала срока; часовой пояс, если он влияет на срок, указан в карточке. Lifetime — пакеты без привязки к числу дней: они действуют, пока остаётся неиспользованный объём, но не дольше 36 (тридцати шести) месяцев с первой активации (если активации не было — с момента выдачи). Это ограничение указано в карточке пакета до оплаты. По истечении 36 месяцев пакет и остаток объёма прекращают действие, и возврат за них не производится, если иное не требует закон. Если пополнение доступно (п. 4.5), Покупатель может пополнить ту же eSIM до окончания срока; пополнение не продлевает срок в 36 месяцев, если в карточке не указано иное. Срок действия конкретного заказа указан в кабинете.

5.4. Скорость и доступность зависят от сети партнёра, местности, загрузки сети и телефона. Конкретную скорость и работу в каждой точке YATUMO не гарантирует. Остаток в кабинете приходит с задержкой от данных оператора.

5.5. Пакет нельзя использовать для противоправных действий, рассылки спама, нарушения прав третьих лиц и обхода законодательства страны пребывания. На территории РФ действуют ограничения доступа к сети, работа пакета в РФ не гарантируется. При нарушении этих правил, а также по требованию закона или Поставщика YATUMO вправе прекратить обслуживание. Если прекращение связано с нарушением Покупателя, остаток не возвращается; если оно произошло по требованию закона или Поставщика без вины Покупателя, мы вернём стоимость неиспользованной части.

6. Права и обязанности

6.1. YATUMO обязуется: выдать пакет после подтверждения заказа; давать инструкции и поддержку (мы стараемся отработать обращение в кратчайшие сроки, но максимальный срок ответа может достигать 24 часов); направлять уведомления об остатке трафика и приближении окончания пакета на email и в Telegram (после привязки Telegram в кабинете). Уведомления зависят от данных Поставщика и приходят с задержкой, а по части пакетов срок приблизительный; опоздание или отсутствие уведомления не продлевает пакет.

6.2. YATUMO вправе: отменить заявку при отсутствии оплаты; приостановить выдачу на время проверки платежа, уведомив Покупателя; обновлять Сайт и условия. Оплаченный заказ мы не отменяем и не меняем в одностороннем порядке: порядок действий, если исполнить его невозможно, описан в п. 3.3.

6.3. Покупатель обязуется: указывать достоверные данные; не передавать третьим лицам доступ к кабинету и QR-код (один QR-код устанавливается на одно устройство); соблюдать раздел 5.

6.4. Для проверки обращения мы вправе запросить сведения, объективно необходимые для диагностики: модель устройства, версию операционной системы, страну и примерное место использования, время возникновения ошибки, идентификатор eSIM (ICCID), снимки экрана настроек и сообщения об ошибках. Пароли, полные реквизиты карты и иные избыточные данные мы не запрашиваем. Покупателю рекомендуется не удалять профиль до завершения проверки, поскольку повторная установка может быть технически недоступна. Запрос дополнительных сведений не приостанавливает сроки удовлетворения требований, установленные законом.

7. Отмена и возврат

Условия изложены в Приложении 1 «Условия отмены и возврата», оно является частью оферты. Права потребителя, установленные законом, не ограничиваются.

8. Ответственность

8.1. Стороны отвечают по законодательству РФ. Ответственность YATUMO ограничена стоимостью оплаченного пакета, кроме случаев, когда закон о защите прав потребителей не допускает такого ограничения.

8.2. Скорость и качество соединения зависят от радиопокрытия, загрузки сети, характеристик устройства и иных технических факторов. YATUMO не гарантирует определённую скорость в каждой точке использования, если такая гарантия прямо не указана в карточке пакета. Это условие не освобождает YATUMO от исполнения собственных обязательств и рассмотрения требований Покупателя при несоответствии пакета условиям заказа. YATUMO не отвечает за местные ограничения связи, несовместимость или блокировку устройства, неверные настройки и потерю доступа к почте, если это не вызвано его действиями.

8.3. Обстоятельства признаются обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) при наличии предусмотренных законом признаков чрезвычайности и непредотвратимости. Сбой у Поставщика или оператора-партнёра сам по себе таким обстоятельством не считается. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, уведомляет другую сторону и подтверждает их наличие и влияние на исполнение конкретного обязательства. Освобождение от ответственности не означает права удержать оплату за исполнение, которое не было предоставлено: если пакет невозможно использовать длительное время, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денег.

9. Персональные данные

Данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных. Часть обработки (приём и выдача заказа, чек, поддержка) необходима для исполнения договора; когда по закону нужно согласие, оно даётся отдельно, при оформлении заявки или входе. Рекламные сообщения отправляются только по отдельному согласию и не смешиваются с сервисными письмами о заказе.

10. Обращения, претензии и споры

10.1. Обращения и претензии. Покупатель вправе направить обращение или претензию через кабинет («Обращения»), в Боте или на support@yatumo.ru, указав номер заказа, суть требования и приложив подтверждающие материалы (например, скриншоты настроек). Мы отвечаем на обращение в течение 10 календарных дней; по требованиям о возврате денег и по иным требованиям, для которых закон устанавливает сроки, действуют сроки закона. Обязательного досудебного порядка для Покупателя-потребителя оферта не устанавливает: обращение в суд не зависит от предварительной претензии, закон не позволяет ограничивать это право (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.2. Применяется право РФ. Если спор не удалось решить по обращению или претензии, он рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законом; Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11. Прочее

11.1. Оферта действует до её отзыва. Изменения вступают в силу с публикации и применяются к новым заказам; ранее оформленные заказы исполняются на прежних условиях. Редакцию оферты, действовавшую на дату оплаты, мы сохраняем вместе с заказом и по запросу направляем Покупателю.

11.2. Письма и записи в кабинете считаются письменной формой для целей договора.

12. Реквизиты и контакты

Продавец: индивидуальный предприниматель Шипицын Илья Тимофеевич. ИНН 667356204653, ОГРНИП 326965800258340. Место нахождения: г. Екатеринбург, Свердловская область, Россия.

Телефон: +7 (343) 228-60-88. Электронная почта: support@yatumo.ru. Письма с заказами и eSIM приходят с адреса support@yatumo.ru: на них можно отвечать, ответ попадёт в обращение. Поддержка: кабинет («Обращения») и Telegram-бот @yatumo_esim_bot, обращения принимаются круглосуточно; максимальный срок ответа — 24 часа.

Сайт: https://yatumo.ru/yatumo/store/. Подробнее — на странице «Контакты и продавец».